Trocas e Devoluções
Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolso apresenta as condições para solicitação de troca, devolução ou análise de produtos adquiridos no site casadonae.com. Nosso objetivo é oferecer um atendimento claro, seguro e transparente durante todas as etapas da sua compra.
Direito de Arrependimento
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que o item seja devolvido nas condições descritas nesta política.
Condições para Devolução
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá ser devolvido em perfeitas condições, sem indícios de mau uso, acompanhado da embalagem original, acessórios, manuais e demais itens enviados junto ao pedido, sempre que aplicável.
Como Solicitar
Para solicitar uma troca, devolução ou garantia, entre em contato pelo e-mail suporte@casadonae.com, informando seu nome completo, número do pedido, motivo da solicitação e, quando necessário, fotos ou vídeos que auxiliem na análise do caso.
Análise da Solicitação
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe realizará a análise das informações apresentadas e orientará sobre os próximos passos. Quando necessário, poderá ser solicitada a devolução do produto para inspeção técnica antes da conclusão do processo.
Produto com Defeito de Fabricação
Os produtos comercializados pela Casa Donaê possuem garantia legal contra defeitos de fabricação, observadas as condições previstas no Código de Defesa do Consumidor e as características de cada produto. Caso seja identificado algum defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe para receber as orientações necessárias.
Reembolso
Quando a devolução for aprovada, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra. O prazo para estorno poderá variar de acordo com a instituição financeira, administradora do cartão ou plataforma de pagamento responsável pelo processamento da transação.
Troca por Outro Produto
Quando houver disponibilidade em estoque, a troca poderá ser realizada pelo mesmo produto ou por outro de valor equivalente, conforme análise da equipe de atendimento e disponibilidade dos itens no momento da solicitação.
Casos Não Cobertos
A garantia não cobre danos decorrentes de mau uso, quedas, acidentes, desgaste natural, instalação ou utilização inadequada, modificações realizadas pelo cliente ou por terceiros, bem como qualquer uso em desacordo com as orientações do fabricante.
Contato
Para dúvidas ou solicitações relacionadas a trocas, devoluções, garantia ou reembolso, entre em contato pelo e-mail suporte@casadonae.com.