Frete e Entrega
Esta Política de Frete e Entrega apresenta as condições de envio dos produtos adquiridos no site casadonae.com. Nosso objetivo é oferecer um processo de entrega claro, seguro e transparente, para que o cliente acompanhe todas as etapas do pedido após a confirmação da compra.
Envio para Todo o Brasil
A Casa Donaê realiza entregas para todo o território nacional por meio dos Correios e de transportadoras parceiras, conforme disponibilidade para o endereço informado no momento da compra.
Prazo de Entrega
O prazo estimado de entrega é informado durante a finalização da compra e passa a contar após a confirmação do pagamento e o processamento do pedido. Esse prazo pode variar conforme a região de destino, disponibilidade logística, períodos promocionais, feriados ou situações excepcionais.
Processamento do Pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de separação, conferência, embalagem e expedição. Somente após esse processo o produto é encaminhado para a transportadora responsável e inicia-se o acompanhamento da entrega.
Endereço de Entrega
É de responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra. Recomendamos conferir atentamente informações como rua, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP antes da finalização do pedido.
Código de Rastreamento
Após a postagem do pedido, as informações de rastreamento poderão ser disponibilizadas ao cliente para acompanhamento da entrega. Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail pedidos@casadonae.com.
Tentativas de Entrega
As tentativas de entrega seguem os procedimentos da transportadora ou dos Correios responsáveis pelo envio. Caso não seja possível concluir a entrega, o pedido poderá ser encaminhado para retirada em uma unidade indicada ou retornar ao remetente, conforme as regras da operação logística.
Atrasos na Entrega
Eventuais atrasos podem ocorrer por fatores externos, como condições climáticas, alta demanda, restrições logísticas, greves, feriados, dificuldades de acesso ao endereço ou informações cadastrais incorretas. Nesses casos, nossa equipe prestará todo o suporte necessário para o acompanhamento da entrega.
Pedido Devolvido ao Remetente
Caso o pedido retorne à Casa Donaê por endereço incorreto, destinatário ausente, não retirada dentro do prazo ou qualquer outra impossibilidade de entrega, nossa equipe entrará em contato para orientar sobre as opções disponíveis para reenvio.
Conferência no Recebimento
Recomendamos que o cliente confira a embalagem e o produto no momento do recebimento. Caso identifique sinais de violação, avarias ou qualquer irregularidade, entre em contato imediatamente pelo e-mail suporte@casadonae.com.
Contato sobre Entrega
Para dúvidas sobre envio, rastreamento ou entrega do pedido, entre em contato pelo e-mail pedidos@casadonae.com.